Dreptul de retragere (Termenul de 14 zile) Conform legislației în vigoare, ai dreptul de a returna produsele achiziționate de pe veraroma.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoit să justifici decizia de retur.
Condiții pentru acceptarea returului Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate:
- Să nu prezinte urme de utilizare (lumânările nu trebuie să fi fost aprinse, topite sau modificate în vreun fel).
- Să aibă etichetele intacte și să fie în ambalajul original.
- Să nu prezinte zgârieturi, lovituri sau alte defecte fizice cauzate de o manipulare incorectă după recepție.
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsele nu îndeplinesc aceste condiții stricte, având în vedere natura produselor noastre (lumânări artizanale).
Cum poți iniția un retur?
- Trimite-ne un e-mail la contact@veraroma.ro în care să ne comunici intenția de retur. Te rugăm să incluzi numele tău, numărul comenzii și contul IBAN în care dorești restituirea banilor.
- Ambalează produsele corespunzător, astfel încât să nu sufere deteriorări pe timpul transportului (recomandăm folosirea materialelor de protecție din coletul original).
- Expediază coletul prin curier rapid către noi, la adresa: Str. 1 Mai, nr.12, bl.27,.
Costul transportului pentru retur Taxa de transport pentru returnarea produselor este suportată integral de către client. Nu acceptăm colete trimise cu ramburs sau prin Poșta Română. Dacă produsul primit a fost defect sau comanda a fost greșită din vina noastră, vom suporta noi costul transportului de retur.
Rambursarea banilor Contravaloarea produselor returnate va fi virată în contul bancar specificat de tine în e-mailul de retur, în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care coletul ajunge la noi și verificăm starea produselor. Taxa de livrare inițială (19,99 lei) nu se returnează.